Warum Dein Team nicht so arbeitet, wie Du es Dir vorstellst
Du erklärst Deinem Team genau, wie Du etwas haben willst. Und trotzdem kommt am Ende etwas anderes heraus. Ich bin Jonathan Plum, Gründer der Anfragenfluss GmbH mit über 25 Mitarbeitern. Genau das war bei uns ein großes Thema, weil manche Projekte nicht so umgesetzt wurden, wie ich mir das vorgestellt hatte.
Die Frage dahinter: Wie bringe ich Mitarbeitern Geschmack bei? Und wie etabliere ich schnellere Abläufe? Diese Frage wurde mir schon mehrfach gestellt.
Natürlich kannst Du sagen: Ich möchte, dass Du das so und so machst. Ich will nur noch diese Art von Videos, diese Art von Design, diese Art von Planung. Aber so richtig umgesetzt wird das dann nicht. Eine Beschreibung, wie es sein soll, reicht nicht.
Das Do's-und-Don'ts-Konzept: Zeig auch, wie es nicht geht
Deshalb haben wir uns ein Konzept überlegt: Do's und Don'ts. Wenn wir neue Mitarbeiter einführen oder bestehende besser schulen wollen, arbeiten wir immer mit zwei Sparten.
Die erste Sparte sind die Do's: So machst Du es bitte. Die zweite, und die ist ganz wichtig, sind die Don'ts: Hier sind Beispiele, so machst Du es bitte auf gar keinen Fall.
Wenn Du das oft machst und viele Don'ts zeigst, hast Du einen großen Vorteil. Die Person versteht sofort, in welche Richtung sie auf keinen Fall gehen darf. Und wenn Du mit den Do's dann die grobe Richtung vorgibst, wird das Ergebnis vielleicht nicht sofort zu 100 Prozent gleich. Aber es nähert sich mit der Zeit immer weiter an.
Genau so haben wir es geschafft, dass unsere Leute mit der Zeit ein echtes Verständnis für die Firma entwickeln.
So lernen Leute sehr, sehr zügig: mit Bildern, wie man es macht, und Bildern, wie man es nicht macht.
Do's und Don'ts im Vertrieb und in der Kundenbetreuung
Das gilt nicht nur für Geschmack und Design. Es funktioniert genauso, wenn Du jemanden in der Kundenbetreuung oder im Vertrieb schulen willst.
Dann sagst Du zum Beispiel: So gehst Du bitte Dein Skript an. Und dann zeigst Du das Gegenbeispiel. Schau mal, das war ein Mitarbeiter, der hat es total schlecht gemacht. Er hat sich nicht ans Skript gehalten, er hat solche Sachen gesagt, solche Späße gemacht. Und er ist am Ende auch nicht mehr da. So machst Du es bitte auf gar keinen Fall.
Ein konkretes Negativbeispiel bleibt viel besser hängen als jede abstrakte Regel. Deine Mitarbeiter sehen sofort, welche Folgen ein Verhalten hat.
Für Monteure: Bilder, wie man es macht, und wie nicht
Auch auf der Baustelle funktioniert das Konzept. Für Deine Monteure sammelst Du Bilder, wie es richtig aussieht, und Bilder, wie es falsch aussieht. Zum Beispiel bei der Unterkonstruktion, aber genauso bei allem anderen, was Ihr verbaut.
Der Grundsatz ist immer derselbe: Do's zeigen die Richtung, Don'ts setzen die Grenzen. Das gilt für Geschmack, und es gilt genauso für Abläufe. Wenn Du das konsequent in Deine Einarbeitung einbaust, arbeitet Dein Team Schritt für Schritt so, wie Du es Dir vorstellst.
Häufige Fragen
Wie bringe ich Mitarbeitern bei, so zu arbeiten wie ich?
Beschreib nicht nur, wie es sein soll. Zeig mit Do's, wie es richtig geht, und mit vielen Don'ts, wie es auf keinen Fall gemacht werden soll. So nähert sich das Ergebnis mit der Zeit immer mehr Deiner Vorstellung an.
Was sind Do's und Don'ts in der Mitarbeiterschulung?
Do's sind Beispiele, wie eine Aufgabe richtig erledigt wird. Don'ts sind konkrete Negativbeispiele, die zeigen, was man vermeiden soll. Beides zusammen vermittelt Geschmack und Abläufe deutlich schneller als reine Anweisungen.
Funktioniert das Do's-und-Don'ts-Konzept auch für Monteure?
Ja. Für Monteure eignen sich Fotos besonders gut, zum Beispiel von einer korrekt und einer falsch ausgeführten Unterkonstruktion. Das gilt für Vertrieb und Kundenbetreuung genauso.
Text mit KI-Unterstützung auf Basis des Videos „Mitarbeiter schulen im Handwerk: Das Do's-und-Don'ts-Konzept“ erstellt (Transkript der YouTube-Untertitel).
Über den Autor: Jonathan Plum ist Gründer und Geschäftsführer der Anfragenfluss GmbH. Er hat über 20 Mio. € Werbebudget verwaltet und mehr als 270 Handwerksbetriebe beim Wachstum begleitet. Zur Biografie →
